FAQ - Perguntas Frequentes

O Site é Seguro?

Sim. Valorizamos a privacidade e segurança de nossos clientes. Utilizamos tecnologia de criptografia (SSL) para proteger todas as informações pessoais e de pagamento. Nossa Política de Privacidade detalha como coletamos e utilizamos seus dados. Ela é atualizada regularmente para garantir a conformidade com a legislação vigente.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

  • Cartões de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras. É possível parcelar em até 12 vezes (sujeito a taxa de juros).
  • Pix: Pagamento instantâneo via QR Code ou chave copia e cola. Aprovação imediata.
  • Boleto Bancário: Gerado no final da compra e enviado para o e-mail cadastrado. O pagamento pode ser realizado pela internet, bancos, lotéricas ou pontos autorizados. Confirmação em até 2 dias úteis.

Qual é o prazo de processamento e entrega?

  • Processamento: 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Entrega: 7 a 25 dias úteis após a postagem.
  • Prazo total: 8 a 28 dias úteis, variando conforme a localidade e a logística dos Correios.

Para mais informações, consulte nossa Política de Frete.

Há alguma taxa adicional no envio de produtos de fornecedores internacionais?

Não. Todos os valores informados no site já incluem despesas alfandegárias, impostos e encargos de despacho. Você pagará apenas o valor exibido no checkout.

Como posso rastrear meu pedido?

Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com ele, é possível acompanhar o status da entrega no site dos Correios:
https://rastreamento.correios.com.br

Como faço para trocar, reembolsar ou devolver meu pedido?

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. As condições são:

  • O produto deve estar na embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios;
  • Pode estar levemente usado ou sem uso;
  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal (7 dias corridos);
  • Produtos enviados sem aviso prévio ou que não atendam às condições poderão ser recusados.

Mais detalhes estão disponíveis em nossa Política de Devolução e Reembolso.

E se faltar algum item no meu pedido?

Caso o pedido chegue incompleto, entre em contato com o nosso suporte imediatamente para verificarmos o ocorrido e providenciarmos a solução adequada.

Atendimento ao Cliente

Se você tiver dúvidas, sugestões ou precisar de ajuda com seu pedido, fale com a gente:

Horário de atendimento: Seg a sex, das 08h às 17h.
WhatsApp: (62) 99277-2525
E-mail: suporte_inova@inovapromocoes.com.br
CNPJ: 58.539.548/0001-94
Endereço: Quadra Qn 122 Conjunto 15; 302; Edif Praia Bela; Bloco A; Apt 302; Samambaia sul (Samambaia); CEP: 72304-116 Brasília - DF