Perguntas Frequentes (FAQ)

Como faço para fazer um pedido?

Basta navegar em nosso site, selecionar os produtos desejados e prosseguir para o pagamento. Após a conclusão do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação do pedido.

E se um item ficar fora de estoque?

Caso um produto fique indisponível após a realização do seu pedido, entraremos em contato e ofereceremos uma solução adequada, como reembolso ou substituição.

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de crédito: American Express, Elo, Mastercard e Visa;
• PIX;
• Boleto bancário.

Minhas informações de pagamento estão seguras?

Sim. Todas as transações são criptografadas e processadas por meio de gateways de pagamento seguros. A Inova Promoções não armazena os dados do seu cartão.

Que moeda a loja aceita?

Todos os preços são exibidos e processados em reais, R$ – BRL.

Quanto tempo demora a entrega?

O prazo de entrega pode variar conforme a localidade de destino e a operação logística responsável.

• Prazo de processamento: 1 a 3 dias úteis;
• Tempo de trânsito: 7 a 25 dias úteis;
• Tempo total estimado de entrega: 8 a 28 dias úteis.

O frete é gratuito?

Sim. A Inova Promoções oferece frete gratuito para todo o Brasil. O custo de envio já está incluso no valor do pedido, sem exigência de valor mínimo no carrinho e sem cobrança adicional de frete no checkout.

Recebi um item com defeito ou diferente do solicitado. O que devo fazer?

Caso o produto apresente defeito ou esteja diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 14 dias após a entrega.

Envie fotos do item e da embalagem para suporte_inova@inovapromocoes.com.br . Após a verificação do ocorrido, realizaremos a troca ou o estorno conforme as condições aplicáveis, sem custos adicionais quando confirmado defeito de fabricação ou erro no envio.

É possível cancelar minha compra?

Sim. O cancelamento pode ser solicitado em até 24 horas após a confirmação do pedido.

Se a encomenda já tiver sido despachada, será necessário recusar o recebimento ou aguardar a entrega para solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo de até 14 dias.

Como funciona o processo de troca ou devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja em boas condições de conservação, acompanhado dos acessórios enviados e, preferencialmente, na embalagem original.

Consulte todas as condições em nossa página de Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos .

Qual o prazo para receber o reembolso?

Depois que o produto for recebido e analisado em nossa central, o valor será devolvido em até 10 dias, conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. O prazo para informar qualquer problema é de até 14 dias após o recebimento do item.

Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?

Você pode nos contatar através dos canais abaixo:

Email: suporte_inova@inovapromocoes.com.br
Telefone: (62) 99277-2525
Contate-nos: Aqui
Horário de atendimento: Seg a sex, das 08h às 17h.
Tempo de resposta: de 1 a 2 dias úteis.

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