Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 10 de junho de 2026

A Inova Promoções atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo aos clientes transparência e segurança nos processos de troca, devolução e reembolso de pedidos realizados em nossa plataforma.

Nesta política, detalhamos as condições, prazos e procedimentos aplicáveis para cada situação.

1. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar troca ou devolução do produto no prazo de até 14 (quatorze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Solicitações realizadas após esse período poderão não ser elegíveis para análise ou aprovação, salvo situações previstas na legislação aplicável.

2. Condições do Produto para Aprovação da Devolução

Para que a devolução ou troca seja aprovada, o item deverá atender às seguintes condições:

  • Estar em boas condições de conservação, sendo aceitos itens novos ou usados;
  • Não apresentar danos causados por mau uso, uso inadequado ou avarias intencionais;
  • Estar, preferencialmente, na embalagem original;
  • Conter todos os acessórios enviados junto ao produto;
  • Ser acompanhado de comprovante ou identificação da compra.

O não atendimento das condições acima poderá inviabilizar a aprovação da solicitação.

3. Taxa de Reabastecimento

A Inova Promoções não cobra taxa de reabastecimento, armazenamento ou qualquer valor adicional relacionado ao processamento de devoluções.

Taxa de reabastecimento: R$ 0,00.

4. Devolução por Defeito de Fabricação

Situação: quando o produto é entregue com defeito de fabricação ou apresenta falha técnica incompatível com o uso esperado.

Custos de envio: a Inova Promoções será responsável pelos custos relacionados ao frete de devolução e eventual reenvio do item.

Procedimento:

  • Entre em contato através do e-mail suporte_inova@inovapromocoes.com.br ou telefone (62) 99277-2525;
  • Informe o número do pedido e descreva detalhadamente o defeito identificado;
  • Encaminhe fotos ou evidências que auxiliem na análise técnica do problema;
  • Aguarde as instruções de postagem e eventual código de envio sem custo;
  • Realize o envio do produto, preferencialmente com embalagem original e acessórios.

Após o recebimento e análise do item, o cliente poderá optar entre:

  • Reenvio de um novo produto; ou
  • Reembolso integral do valor pago.

Prazo de reembolso: até 10 dias após recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição.

5. Devolução por Arrependimento da Compra

Situação: quando o cliente decide desistir da compra dentro do prazo legal e informado nesta política.

Custos de envio: o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

Procedimento:

  • Entre em contato pelo e-mail suporte_inova@inovapromocoes.com.br ou telefone (62) 99277-2525;
  • Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;
  • Aguarde o recebimento das orientações para devolução;
  • Envie o produto, preferencialmente na embalagem original e com acessórios.

Após recebimento e conferência do item, o processo de reembolso será iniciado.

Prazo de reembolso: até 10 dias após análise e aprovação da devolução.

6. Troca por Variação, Modelo ou Produto

Situação: quando o cliente deseja substituir o item adquirido por outro modelo, tamanho, variação ou versão.

Custos de envio: o envio do produto para troca será de responsabilidade do cliente.

Procedimento:

  • Entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento;
  • Informar número do pedido, motivo da troca e item desejado;
  • Aguardar orientações para envio;
  • Encaminhar o produto com seus acessórios e, preferencialmente, na embalagem original.

Após o recebimento e conferência, o novo item será enviado.

Caso exista diferença de valor entre os produtos, poderá haver cobrança complementar ou restituição proporcional ao cliente.

7. Pedido Extraviado ou Não Entregue

Situação: quando houver confirmação de extravio, perda logística ou roubo de carga durante o transporte.

Procedimento:

Após confirmação do extravio, o cliente poderá optar por:

  • Reenvio do produto; ou
  • Reembolso integral da compra.

Todos os custos relacionados ao processo serão assumidos pela Inova Promoções.

8. Cancelamento de Pedido com Produto em Trânsito

Situação: quando o pedido já foi despachado, mas o cliente deseja cancelá-lo.

Após a expedição do pedido, não será possível interromper o envio diretamente.

Nesse caso, o cliente poderá:

  • Recusar a entrega no momento do recebimento; ou
  • Não retirar o pedido em caso de entrega pelos Correios.

O produto retornará automaticamente ao centro de distribuição e, após confirmação do recebimento, o reembolso será processado conforme os prazos desta política.

Caso o pedido já tenha sido entregue, será necessário seguir o procedimento de devolução por arrependimento.

9. Prazos de Reembolso por Forma de Pagamento

Após recebimento, análise e aprovação da devolução, os reembolsos serão processados no prazo de até 10 dias, conforme o método de pagamento utilizado.

  • PIX: o valor será transferido para conta bancária indicada pelo titular da compra.
  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer na mesma fatura ou em até duas subsequentes, conforme política da operadora.
  • Boleto bancário: o reembolso será realizado mediante dados bancários fornecidos pelo titular da compra.

Para pagamentos via PIX ou boleto, poderá ser necessária a confirmação de dados bancários para conclusão do processo.

Endereço para Devolução

Envie o produto para:

INOVA PROMOÇÕES
Endereço: Quadra Qn 122 Conjunto 15, 302, Edif Praia Bela, Samambaia Sul (Samambaia), Brasília - DF, CEP: 72304-116

Canal de Atendimento para Trocas e Devoluções

Email: suporte_inova@inovapromocoes.com.br
Telefone: (62) 99277-2525
Horário de atendimento: Seg a sex, das 08h às 17h.
Tempo de resposta: de 1 a 2 dias úteis.