Política de Envio

Última atualização: 09 de junho de 2026

A Inova Promoções trabalha para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança, transparência e dentro dos prazos previstos. Nesta política, explicamos como funciona nosso processo logístico, desde a confirmação da compra até a entrega no endereço informado.

1. Cobertura de Entrega e Condições de Frete

Área de atendimento: realizamos entregas em todo o território nacional, atendendo clientes de todas as regiões do Brasil.

Frete Gratuito: todos os pedidos efetuados em nosso site contam com frete grátis, sem exigência de valor mínimo de compra ou quantidade específica de produtos.

2. Processo de Envio e Prazos

Para facilitar o acompanhamento, organizamos nosso fluxo de entrega em etapas:

Horário de corte (Order Cutoff): pedidos com pagamento aprovado até as 14h00, horário de Brasília, entram em processamento no mesmo dia útil. Compras confirmadas após esse horário, assim como pedidos realizados aos finais de semana ou feriados, terão processamento iniciado no próximo dia útil.

Tempo de preparação (Handling Time): após a confirmação do pagamento, nossa equipe realiza conferência, separação e embalagem dos produtos no prazo de 1 a 3 dias úteis, de segunda a sexta-feira, antes do envio.

Prazo de transporte (Transit Time): depois da postagem, a entrega poderá levar entre 7 e 25 dias úteis, de segunda a sexta-feira, variando conforme a localidade de destino, disponibilidade logística e transportadora responsável.

Estimativa Total de Entrega: considerando o período de preparação e o prazo de transporte, a previsão total para recebimento do pedido é de 8 a 28 dias úteis.

3. Empresas Responsáveis pela Entrega

As entregas são realizadas por operadores logísticos parceiros, incluindo os Correios e transportadoras privadas. A definição da modalidade de envio ocorre automaticamente, buscando a alternativa mais eficiente e segura para cada região atendida.

4. Acompanhamento e Rastreamento do Pedido

Confirmação de envio: após o despacho do pedido, o cliente receberá uma comunicação por e-mail contendo as informações de rastreamento, quando disponíveis, para acompanhar a movimentação da encomenda.

Acompanhamento pelo site: o status atualizado do pedido também poderá ser consultado diretamente na plataforma da Inova Promoções.

5. Dados de Entrega e Responsabilidade do Cliente

O envio será realizado conforme os dados cadastrados no momento da compra. Recomendamos atenção no preenchimento do endereço para evitar inconsistências.

Em situações de devolução por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, poderá ser necessária nova cobrança de frete para reenvio do pedido.

6. Danos, Extravio e Reembolso

Produto com avarias: caso a embalagem apresente sinais evidentes de dano no ato da entrega, orientamos que o recebimento seja recusado. Se qualquer problema for identificado após a abertura do pacote, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte dentro do prazo aplicável, apresentando evidências do ocorrido.

Extravio confirmado: em situações comprovadas de perda do pedido durante o transporte, a Inova Promoções poderá oferecer ao cliente o reenvio do item ou o reembolso integral do valor pago.

Prazo para solicitação de reembolso: o cliente poderá solicitar reembolso dentro do prazo de até 14 dias, conforme as condições aplicáveis da Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos .

Informações comerciais

Nome da empresa: Inova Promoções
CNPJ: 58.539.548/0001-94
Endereço: Quadra Qn 122 Conjunto 15, 302, Edif Praia Bela, Samambaia Sul (Samambaia), Brasília - DF, CEP: 72304-116
Email: suporte_inova@inovapromocoes.com.br
Telefone: (62) 99277-2525
Horário de atendimento: Seg a sex, das 08h às 17h.
Tempo de resposta: de 1 a 2 dias úteis.